最近，YDC受到了部分省份的相关协会邀请，参与了一些行业服务规范的推进工作。同时，也有一些城市的市场监督管理，卫监所等政府主管部门，邀请YDC参与规范洗涤行业的工作。在参与这些工作的过程中，切实感受到，这些机构在推动洗涤行业规范化发展所作出的努力。但是，在具体操作和落地方面，还是一件相对长期和复杂的工作。特撰写此文，与致力于推动洗涤行业规范发展的同仁，一起探讨。

  洗涤行业规范发展，还是需要先从洗涤行业面临的主要困境，以及这一些因素扰乱市场的影响，和应对这些负面影响的对策等方面，进行梳理和决策。

  1、价格的无序，一定是洗涤行业的最大挑战。导致价格无序的原因，大多数来源于两方面，一是洗涤同行的恶性竞争；二是客户将价格作为甄选洗涤商的主要甚至唯一条件。

  2、洗涤质量缺乏统一标准，导致对洗涤商服务的评估缺乏依据。带来客户很难对洗涤商优劣进行评价，从而只能以价格作为重要的筛选依据。

  1、价格无序，主要是低价恶性竞争，对洗涤行业规范企业的发展，是最大的桎梏。这几年洗涤行业也出现了一批优秀企业，无论是在厂房设备等硬件方面，还是在团队组建等方面，都进行了不菲的投入。但是，因为市场行情报价长期处在恶性低价竞争状态，导致这一些企业发展苦不堪言。劣币驱逐良币，让相对优秀的洗涤企业，进一步投入长期发展的积极性受到较大打击。

  2、服务规范的缺乏，很难评价洗涤企业优劣。当客户没有衡量的抓手时，洗涤企业的在客户心目中的好坏，将会更多依赖客情关系。甚至，有的客户会觉得，从被服务的视角，洗涤商都差不多，那就选最便宜的。这对于洗涤产业链的合作健康程度，产生的冲击是深远的。这和洗涤行业的服务特性有关系，服务做好一次，或者一段时间并不难，难的是一如既往地做好。长期稳定做好服务，才是客户对洗涤商服务关注的根本。

  3、洗涤行业与客户合作的回扣现象，其实还是相当普遍的。甚至带来，有些酒店集团的门店，或者区域负责人大张旗鼓地索要回扣，慢慢的变成了洗涤行业司空见惯的现象。好在，相对优秀的洗涤企业，从企业规范发展长远考量，慢慢的开始减少，或者拒绝返点和回扣的做法，也是一个趋势。总之，中国的人情关系，对于业务的重要性不言而喻，仅仅依赖人情关系开展商业合作，对于洗涤行业的规范的土壤，产生了严重的污染。

  公共纺织品洗涤行业服务的客户，无论是酒店行业，还是医疗行业，这些客户都是有等级管理的。譬如酒店分为五星级酒店，经济连锁，民宿等；医疗行业分为三级甲等，二级医院，专科医院等等。那么洗涤行业是否也应该开展等级管理，洗涤商无论是规模，还是专业化程度，其实差异是比较大的。那么，洗涤商开展等级管理，尤其是从行业协会的角度，是很值得开展的一项重要工作。一旦有了洗涤商的等级管理，相应的市场指导价也能引导，这对洗涤商在市场层面进行竞争，也是提供了较为有利的依据。

  无论是行业协会，还是政府主管部门，出台相应的洗涤服务规范，以及评估方法。这对洗涤行业的客户，是非常必要的一项工作。当有了服务规范，不仅是洗涤行业的客户，可以凭借服务规范，对合作的洗涤商进行定期评估和评价；更重要的是，洗涤商也会遵循服务规范，逐步开展服务提升工作，服务规范的指引作用会得到很好的释放。

  洗涤行业的规范化发展，或是说健康发展。一定需要和服务对象，也就是目标客群，尤其是那些集团客户，开展平等对话的机制。这也是行业主管部门，或者是协会可以重点开展的工作。最近，YDC策划了陕西洗染行业协会，开展华住集团与陕西优秀洗涤商的合作研讨会，期间华住西安负责人和集团洗涤负责人，系统反馈了西安市场门店对洗涤商的评价，以及提出的合理化建议，这对陕西的洗涤商促动就很大。更重要的是，双方坐在一起平等对话的做法，共商合作效率与合作质量改善，这对洗涤商规范化发展的促进，效果是很明显的。

  洗涤行业的规范化发展，一定是一项长期的工作。不仅需要行业主管机构重视，行业协会的努力，也需要优秀的洗涤商热情参加其中，更需要客户层面的关注和参与。好在，当下的洗涤行业这些主体都开始重视这项工作的开展，也都可以感觉到相应重视程度。相信这些点点星火，假以时日会形成燎原之势，点亮中国洗涤行业规范化发展的道路，让每一个洗涤企业都回归到专业化竞争的战场！