王女士说她家的蚕丝被是8年前定制的，每床5斤重由于蚕丝的等级比较高所以当时买的时候花费了一千多元一床。前段时间她把其中两床被子拿到一家名叫”E袋洗“的专业洗护平台去清洗，可是等被子拿回来后王女士感觉有些不对劲。王女士说她刚把被子拿回家就感觉手感有些不对，感觉被子里面有一个个的疙瘩一样，随后她就把被套给拆开了，可是被子里面的场景让她惊呆了。

  王女士说原本被套里面的蚕丝被变成了烂棉花一样，一团一团的纠结在一起，而且她感觉其中一床被子在清洗过之后整体都大了好几圈，而另一条虽然说情况还算好一点可是内部却有缩水的痕迹。

  随后王女士又拿出了另外一床同一时间定制的蚕丝被，她打开了被套让记者看了里面的蚕丝，王女士表示虽然这几床被子她用了很多年但都保存的很好，因为她年年都会进行翻新，而且平时清洗的时候也都是交给专业的人员进行清理洗涤的。

  王女士说她觉得另外两床拿去清洗的被子出现这样的情况，和平台水洗蚕丝被有很大的关系。王女士说一般来说被套上有污渍进行水洗是很正常的，可是在水洗的过程中要把被套和里面的蚕丝分开，而”E袋洗“平台很明显在清洗的过程中没有把两者分开，而是全部放在一起洗了。

  对于这样的情况王女士对记者说她有些想不通，一个专业的洗护平台为何会连这种最基本的常识都不知道呢。对于为何会有这样的推测，王女士说当初她把被子给平台的工作人员时在被子上封了一些线用来固定蚕丝，可是等被子拿回来的时候这些线并没有被拆除，所以她断定洗护平台在清洗的时候是蚕丝和被套一起清洗的。

  王女士说事后清洗平台给了她一个解决方案，说帮她的蚕丝被免费翻新然后赔偿她800元钱，但王女士没有接受。她说她不要求平台赔偿她市面上的特级蚕丝，只要普通一点的蚕丝就可以。市场价大概1500元一条两床被子一共3000元，然后再把她清洗被子花费的钱退给她就好了，至于说蚕丝折旧的情况她觉得能够直接进行协商。

  事后”E袋洗“平台的李经理找到了记者，他说对于王女士的情况他们公司给出的答复是需要去鉴定一下才协商赔偿的事情，因为他咨询过相关的专家，对方说蚕丝被若使用年限比较久了会自然出现断裂的情况。而鉴于王女士家中的蚕丝被的使用年数的限制，他觉得这次事故的具体原因还要鉴定一下的。对于王师傅说的蚕丝被水洗的情况，李经理表示是蚕丝被是可以水洗的。

  对于李经理给出的方案王女士表示她同意鉴定，可是鉴定完之后对方仍然是按照800元的价格来赔偿她不能接受。李经理表示这样的赔付额度都是有明文规定的，而且他们平台的赔付标准在行业中是比较高的。事后王女士同意进行检验确定。