6月27日，记者见到李女士，她向记者介绍，6月2日，自己将6件衣服送至文山一国际洗衣店干洗，其中黑色连体裤和藏蓝色波点半身裙是线件都是浅色衣物，洗衣费合计101元，打折后是80元。

  一周后，她去洗衣店取回衣服，待穿时才发现两件真丝面料的衣服都出现了不同程度泛白褪色的情况。

  由于我是她家的老客户了，送洗的衣服以前也没出现过问题，所以当时打包好我拿回去也没有检查，等我穿的时候才发现，现在已无法穿了。

  李女士说，这两件衣服是去年在品牌店购买的，连体裤折后价是3499元，波点半身裙折后价是1699元，一共5198元。去年自己也把衣服送到这家洗衣店干洗过，都没出现任意的毛病，但这次送洗却出现了褪色到无法穿的情况。为此，李女士也找到洗衣店对褪色原因进行咨询，但他们解释说，任何衣服洗时间长了都一定会出现褪色的情况，这样的解释李女士并不认可，因为这两件衣服才买了一年多，平时自己不也经常穿，并且这两件衣服在送洗前后出现了明显的色差。

  在那之后，洗衣店也答应会处理，但一直拖到现在也没处理好。于是李女士提出让洗衣店按衣服实际购买价的5折也就是2599元进行赔偿，最低也要赔4折2000元，但洗衣店拒绝了。

  我也咨询过了，像这样的真丝面料的衣服只要洗涤正确，一年的衣服不会像这样掉色的。我当时去找他们时态度很不好，他们说这个衣服穿在我身上本身也是会掉色的，没有一点点歉意。还说只能帮我处理，如果处理不好他就返回他们公司重新维修，让他赔偿是不可能的。

  李女士说，自己拨打12315进行维权，工作人员也到实地来了解，建议我们大家协商处理。之后，自己也和洗衣店进行了沟通，洗衣店表示，只能赔偿自己洗衣费的10倍也就是400元钱。这样的协商结果李女士并不同意。

  随后，记者电话联系了洗衣店老板张先生就此事来了解，他说桑蚕丝的衣服本身就容易褪色，包括穿着经常坐板凳或遇到摩擦或是长时间的太阳暴晒都是会出现褪色的情况，并且，衣服洗前后只是有一点点褪色，而且洗衣店的工作人员当时都是按照衣服上注明的标识进行洗涤的。张老板表示，现在既然出现了问题，洗衣店也会想办法解决。

  当时，我们说了可以想办法帮她做部分恢复，但如果非要恢复成新的样子，我们做不到。修复后，她也不满意，要求赔偿2000多元实在是太高，我们没办法做到。但我们愿意按照《全国洗染服务纠纷解决办法》的相关规定进行赔偿，可赔偿洗衣费的10倍的价钱。

  李女士说，整一个完整的过程中，洗衣店处理问题的态度都很糟糕。她说其实衣服洗完后拿出来熨烫时就会发现褪色的问题，但洗衣店没有第一时间告诉自己，这是不诚实的表现；洗坏衣服不主动承担后果是不负责任的表现，她也愿意按《全国洗染服务纠纷解决办法》的相关规定做处理。具体赔多少，按相关规定算。

  记者上网查询发现，干洗店洗坏衣服的各类案例屡见不鲜，目前全国各地对洗染服务业也有相应的标准，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》第十一条：因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。

  那么，对于价值高昂的衣服，在干洗时如何保证消费者权益呢？据了解，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》第九条：经营者能够准确的通过消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费的人协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%—20%）和服务内容。没做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。

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